Trocas e Devoluções

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra.
Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 7 dias após o recebimento.

2. Condições para Aceitação

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota declarativa.
Produtos danificados por mau uso ou com sinais de lavagem não serão aceitos.

3. Procedimento

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando: número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto.
Após aprovação, enviaremos as instruções e endereço para devolução.
Assim que recebermos e conferirmos o produto, faremos a troca ou o reembolso conforme sua escolha.

4. Custos de Envio

Em caso de arrependimento ou escolha incorreta de tamanho, o frete da devolução é por conta do cliente.
Se o erro for da Urban Muse (produto incorreto ou defeito), o custo do envio é nosso.

5. Formas de Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode levar até duas faturas para aparecer.
PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

6. Itens em Promoção

Peças adquiridas em PROMOÇÕES, NÃO podem ser trocadas. Caso haja disponibilidade podemos trocar apenas pela numeração a mais ou a menos escolhida antes. Não realizamos reembolso para esses itens. (Caso haja troca, os fretes são por conta do cliente ida e volta).