Política de Rastreamento e Entrega

FRETE GRÁTIS EM COMPRAS ACIMA DE R$499

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Na Urban Muse, trabalhamos para que seus produtos cheguem com rapidez e segurança.
Confira abaixo como funcionam os prazos, formas de envio e acompanhamento do seu pedido.

1. Prazos de Processamento e Envio

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade escolhida no checkout (PAC ou Sedex).
Em períodos de alta demanda (como promoções e datas comemorativas), o tempo de processamento pode ser estendido.

2. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá por E-mail ou WhatsApp o código de rastreio para acompanhar o trajeto do produto até o destino.
O status pode ser consultado diretamente no site dos Correios.

3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Verifique com atenção os dados informados no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto e o pedido retorne, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

4. Avarias ou Embalagem Violada

No momento do recebimento, confira se a embalagem está intacta.
Se notar avarias, recuse o pedido e nos comunique imediatamente para que possamos resolver rapidamente.

5. Áreas com Restrições de Entrega

Em algumas localidades, os Correios podem realizar a entrega em pontos de retirada ou estender o prazo devido a restrições de acesso.